退款政策

最后更新：2026 年 9 月 13 日

3D Mint 提供付款后即可使用的图片与 3D 生成服务。本政策说明哪些付款可能符合退款条件、生成失败如何处理以及如何提交申请。本政策不限制适用消费者法律规定的任何不可放弃权利。

1. 首次订阅付款

首次付费订阅同时满足以下条件时，可以申请全额退款：

1. 在首次扣款后的 7 个日历日内联系我们；并且
2. 该订阅已使用的积分不超过 5 个。

该首次保障仅适用于一个账户的第一笔订阅付款，无论订阅按月还是按年计费。除下文其他例外或适用法律另有规定外，订阅续费和已部分使用的账单周期不予退款。

关闭续费只会停止后续扣款，不会自动退还当前周期费用。你可以通过账户设置或联系我们取消订阅，并继续使用付费权益至当前账单周期结束。

2. 一次性积分包

一次性积分包同时满足以下条件时，可以申请全额退款：

1. 在购买后的 7 个日历日内联系我们；并且
2. 该积分包中的积分完全未使用。

一次性积分包中的任何积分被使用后，除重复扣款、已确认的支付错误、法律强制权利或下文其他例外外，该积分包不予退款。

3. 其他可退款情形

发生以下情况时，我们也会提供适当退款或更正：

• 同一购买被重复扣款；
• 已确认由 3D Mint 或其支付服务商导致的支付或账单错误；
• 3D Mint 连续中断超过 72 小时，并实质性阻止用户使用已付费服务；或
• 适用法律要求退款。

对于符合条件的长时间中断，我们会根据对购买的实际影响和适用法律，提供按比例退款、延长使用期或补发积分。

4. 生成失败

如生成任务因已确认的技术原因失败，3D Mint 会自动退回该失败项目扣除的积分。自动退回积分不属于现金退款。

生成结果每次都可能不同。个人偏好、拓扑不可用、切片或打印设置不受支持，或对已成功交付图片、模型的不满意本身不构成退款理由。购买前请先查看示例和当前支持的输出格式。

5. 不予退款的情形

除非适用法律另有要求，以下情形不予退款：

• 首次订阅申请超过 7 天，或已使用超过 5 个订阅积分；
• 订阅续费，或主动取消后当前周期内未使用的剩余时间；
• 一次性积分包中的任何积分已经使用；
• 免费发放、活动赠送、补偿或此前返还的积分；
• 涉及账户共享、欺诈、拒付滥用，或违反服务条款的购买；或
• 因不受支持的设备、本地网络或 3D Mint 合理控制范围外的第三方因素而无法使用服务。

6. 如何申请退款

请通过服务内提供的支持渠道联系我们，并提供：

• 账户邮箱；
• 交易或订单编号；
• 购买日期和商品；
• 退款原因；以及
• 有助于调查重复扣款、错误或中断的相关信息。

我们通常会在 2 个工作日内确认收到完整申请，并争取在 5 个工作日内作出决定。为核实账户或交易，我们可能要求补充信息。

7. 获批退款

获批退款会通过处理该笔购买原支付渠道原路退回。3D Mint 不收取退款处理费。批准后，银行和支付网络通常需要 5–10 个工作日完成入账，具体时间可能因服务商或国家而异。

购买被全额退款后，相关未使用积分和付费权益会被移除。如银行或支付服务商在审核完成前撤销交易，我们可以在争议处理期间暂停履约。

8. 账单疑问与拒付

如不认识某笔扣款或认为扣款有误，请在发起拒付前联系我们，以便我们调查。该请求不会放弃或限制你联系银行、发卡机构、支付服务商或消费者保护机构的权利。

9. 政策变更

我们可能针对未来购买更新本政策。更新不会减少你完成购买时已经适用的退款权利。本页面会持续提供当前版本及更新日期。

10. 联系我们

如有退款、取消或账单问题，请通过服务内提供的支持渠道联系我们。